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索 引 号: 734271723/2018-00203 主题分类: 综合政务、监察 工业、交通 科技、教育 文化、广电、新闻出版
发文机构: 区审管办 发文日期: 2018-05-08
文 号: 仑审管办〔2018〕13号 对象分类: 公民 教育 文化 社保
加强现场管理标准化建设工作实施方案的通知

各办理区、各窗口、各科(处):
  现将《北仑区(开发区)行政服务中心加强现场管理标准化建设工作实施方案》印发给你们,请按照方案认真执行。
  

宁波市北仑区(开发区)行政审批管理办公室
  2018年5月4日


北仑区(开发区)行政服务中心
加强现场管理标准化建设工作实施方案


  为更好深化“最多跑一次”改革,建设“十分满意”大厅,根据国家《政务服务中心服务现场管理规范》和浙江省《政务办事“最多跑一次”工作规范》对服务大厅现场管理的具体标准和要求,结合区行政服务中心(以下简称“中心”)现场管理工作实际,就加强中心现场管理标准化建设工作制定本方案。
  一、工作目标
  深化“5S”管理理念,用科学的方法、标准、制度对中心的资源、服务、安全等方面进行合理有效的梳理、组织和控制,提高人员综合素养,改善现场工作环境,提升政务服务水平,进一步推进中心管理服务标准化建设,实现标准化、精细化管理,达到“场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效”的工作目标。
  二、主要任务
  1. 开展对标(国家、浙江省服务大厅现场管理标准)检查,发现不足,补齐短板;
  2. 完善中心人员管理和监督考核标准制度;
  3. 完善服务标准和流程,提升工作人员和中心整体服务水平;
  4. 完善中心空间、物品、信息、突发事件等管理标准制度,创建有序、整洁、安全、舒适、环保的工作环境;
  5. 建设积极向上的中心文化,提升人员精神面貌,营造“争先创优”的良好氛围,增强人员凝聚力;
  6. 完善监督评价机制,根据监督评价结果督促整改,推动现场管理持续改进;
  7. 完善内审机制,提高中心常态化管理水平。
  三、组织机构
  为强化组织领导,增强工作实效,中心成立加强现场管理标准化建设工作领导小组。领导小组由周瑾任组长,石旭兆、邬承红、满华峰、刘卫、谢玲任副组长,戴盛妙、胡丹、谢俊卿、袁正强、李明章、顾世梅、李飞龙、张新洪、顾文洪、王亮亮、谢芳、王旭芬为成员。领导小组主要负责OSM现场管理工作的组织领导、统筹协调和方案制定。
  领导小组下设办公室,具体负责对现场管理中责任片区工作推进、检查评价、督促整改,巩固精细化管理成果。办公室由满华峰任主任、刘卫任副主任,戴盛妙、胡丹、谢俊卿、袁正强为办公室成员,办公室日常办事机构设在督查考核科。
  四、实施步骤
  1.动员培训阶段(4月下旬—5月中旬)
  制订工作方案,进行宣传发动;成立加强现场管理标准化建设工作领导小组;组织办理区和窗口负责人及审管办相关人员实地参观学习;组织中心全员就5S管理理念、现场管理标准进行学习培训。
  2. 对标实施阶段(5月下旬—6月中旬)
  对标(国家、浙江省服务大厅现场管理标准)了解评估中心现场管理标准化建设现状。
  完善中心人员管理和监督考核制度、服务标准和流程、提升文化建设水平,对空间、物品、设备、信息等现场资源进行再梳理、整理。各片区根据本方案结合自身实际制订具体实施计划,根据中心现场管理标准开展对标建设。办公室对各片区实施情况进行督促检查,推动现场管理持续改进。
  3. 评估验收阶段(6月下旬)
  领导小组对各片区现场管理标准化建设情况进行评估验收,对未达标片区下发整改通知并对整改情况再行验收。
  4. 总结提高阶段(7月上旬)
  总结现场管理标准化建设工作成效,整理典型示范案例,进一步修订健全现场管理标准,实行闭环管理,形成长效机制。
  五、工作要求
  (一)统一思想,提高认识。加强现场管理,实现服务管理标准化是宁波市行政审批系统“服务争效三年行动”的重要内容,是“最多跑一次”改革工作的有力支撑,也是强化大厅管理,培养工作人员良好工作生活习惯、提升服务能力的有效方法。中心全体工作人员要提高思想认识,以主人翁的姿态自觉投入加强现场管理标准化建设工作。
  (二)明确责任,抓好落实。加强现场管理标准化建设工作具有很强的操作性,任务繁重。每个片区都要建立岗位责任制,每个区域,每项工作都要责任到人。要按照分工抓好各项标准、各个环节的落实。要坚持领导带头,层层抓落实,层层负责任。
  (三)坚持标准,长效管理。通过完善标准、习惯培养、督促检查,形成科学考核评价体系,提高常态化管理水平。将现场管理建设情况与考核结合起来,促进科学管理。
  
    附件:1.加强现场管理标准化建设责任片区一览表
          2.加强现场管理标准化建设具体工作任务推进表

 

 

 

 

 

  抄送:各进驻单位。
  宁波市北仑区(开发区)行政审批管理办公室综合科                    2018年5月8日印发

 

 

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责任处室: 综合科 公开期限: 长期公开
 
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