5月1日起施行的《快递暂行条例》新规规定:快递员必须送件上门
发表日期:2018-05-07 08:38:55   阅读次数:  来源:北仑新闻网  字体:【

记者调查:新规并未完全落地 快递员普遍反映送件上门有难度

  今年5月1日起,我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式实施,法规中重点对快递不上门做了明确规定。《条例》指出,若事先未与消费者沟通,便将快件直接投入到快递柜的行为属于“不合规”,收件人可以向管理部门投诉。昨天,是《条例》实施第七天。市民收取快件的感受如何,快递企业和快递员又是如何看待并执行新规的呢?对此,记者开展了走访调查。

  市民:希望新规能对快递员产生约束力

  家住隆顺家园的市民王女士前段时间在网上买了一套PVC材质的桌套,5月1日下午,他接到快递小哥的一个电话:告知她的快件已经被放在了离她家100米左右的一个蜂巢快递柜里。“我买的桌套挺重的,我一个人根本拿不动,快递小哥给我打电话,叫我自己去取,当时我就很生气。”王女士说,令她不解的是,既然《条例》已经实施了,为什么快递员还是执行跟原来一样的操作,未征求消费者的意见就将快件放置在自取点。王女士希望,新规能够对快递员送货上门产生约束力。

  跟王女士持相同观点的还有市民陈先生,他也认为“征得消费者同意”这一环节十分重要。“我很清楚记得有一次,快递小哥问都没问我,直接把我的快件放在了单位大厅里。”陈先生说,一开始还不知道自己快件到哪里了,直到他主动跟快递员联系时,才被告知快件已经“躺”在大厅里了。等他下楼去拿时,找了很久才找到快件。在陈先生看来,即便放在大厅也应该打个电话,他对快递小哥的这种服务态度很是无语,表示今后不会再选择这家快递公司。

  快递员:送货上门会影响投递效率

  看来《条例》的落地不尽如人意,对此快递员说出了自己的苦衷。上周五,一名天天快递的快递小哥向记者吐槽,他每天的派送量在二三百件,每派送一件都打电话给消费者征求同意这是完全做不到的。况且遇到消费者不在家,即便走“上门送件—打电话联系”常规的流程,其他快件的投递效率就会受到影响。但他同时也表示,如果物品是大件或者收件人年纪比较大不太方便,他们会考虑送件上门。随后,记者随机又采访了中通、申通、圆通三家快递企业的快递小哥,他们普遍反映要做到送件上门难度很大。

  为了了解更多情况,记者来到位于四明山路700号的太河商务楼的门差点,正好看到中通快递的快递小哥正在往快递柜存放快件。记者观察10来分钟发现,这位快递小哥存放了七八个快件,但却没有给收件人打电话。“快件太多了,如果每个都打电话通知,我们就会完不成任务。”快递员无奈表示道。不可否认的是,近年来随着快件数量的逐年增加,快递员所面临的压力也越来越大。对于快递员而言,一个个打电话给消费者交流沟通和一次性放置在自提点,当然是后者会方便许多。

  记者随后也走访了几家存放快递的驿站,这些驿站都有个共通点,那就是都堆放着密密麻麻的快件。一位驿站的工作人员对记者表示,他们每天都会收到几百个快件,遇到节假日会更多。快递员为了高效率完成任务,除了将快件放在门差、蜂巢,驿站也是种选择。

  业内人士表示,快递企业需尽快适应新规

  快递员的现状应该被理解,但消费者的权益更需要被保障,那么两者如何权衡呢?对此,记者采访到了浙江远洋律师事务所顾培昌律师。顾律师告诉记者,《快递暂行条例》作为国家层面出台的行政法规,任何人都要依法办事。顾律师认为,权利与义务是对等的,消费者既然选择了快递并且付了费用,那么就应该得到相应的服务,最起码有权决定自己的快件放在哪里最合适。但是,在现实当中,考虑到时间和精力成本,送件上门目前对快递员来说显然难度很大。那么怎么办?在采访过程中,顾律师也提出了一个两全的办法,如果消费者确实需要快递员送件上门,可以在快递寄出时注明相关需求并给予适当的经济补偿。这样在保障收件人的权利同时也减轻快递员的负担。当然,如果市民遇到投递不到位造成利益损失时,完全可以拿起法律武器或者拨打相关投诉电话进行维权。

  一位从事邮政行业多年的资深人士告诉记者,《条例》的出台,意义在于规范快递行业的发展,在保障消费者权益的同时,激励快递业服务水平得到提升,但从很多市民反映的问题上来说《条例》的作用恰恰没有体现出来,至少在投递到户的这个环节上快递企业需要得到改进。他也希望,快递企业能够尽快规范自己的管理,提高服务质量、让整个快递市场更加有序、规范。

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